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我們只做一件事，讓科技造福生命...

2008年7月，根據董事長李銀祥先生年初的規劃，康姿百德售后服務快速機制建立完成。

隨著產業整合已初步完成，價格的影響力開始弱化，服務取而代之成了企業競爭的焦點之一。良好的售后服務是維系客情的前提。 2008年，企業間的競爭從早期的價格競爭、質量競爭、品牌競爭到“終端為王”的今天，也必將演變為“服務競爭”。什么是終端？董事長李銀祥先生有一個定義：“終端就是普通的消費者”。

要做好服務，就必須建好服務網點和服務隊伍，其中技術與管理也是做好服務的重要因素。康姿百德建立了服務全過程管理系統。用75項數據來監控每一個服務過程，完善的技術升級和管理升級系統,能夠對過程中的異常情況自動進行升級處理,保證了服務承諾的兌現。在總部監控中心，158項指標通過系統自動生成清晰的動態圖表，實時監測分析全國服務機構的服務能力，督促服務機構的不斷完善，實現服務業務的持續改進。

客情關系的扎實，終端的順利推廣和介紹也起到一定的推動作用，這也是2008年上半年康姿百德產品熱銷的原因。

作者：康姿百德
來源：康姿百德

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